के-डिया प्रीपेमेंट सर्विस आउटसोर्सिंग के नियम और शर्तें

इन नियमों और शर्तों (इसके बाद "भुगतान शर्तें" कहा जाएगा) का उद्देश्य "कंपनी" और "उपयोगकर्ता" के बीच अधिकारों, दायित्वों आदि से संबंधित मामलों को निर्धारित करना है, और "कंपनी" की चिकित्सा विज्ञापन सेवाओं का उपयोग करने वाले चिकित्सा संस्थानों (इसके बाद "उपयोगकर्ता" कहा जाएगा) को "कंपनी" को चिकित्सा खर्चों के अग्रिम भुगतान का कार्य सौंपने की अनुमति देना है ताकि वे डिया एड कंपनी लिमिटेड (इसके बाद "कंपनी" कहा जाएगा) द्वारा प्रदान किए गए "ऐप में भुगतान" फ़ंक्शन का उपयोग कर सकें।

① "भुगतान नियम एवं शर्तें" में प्रयुक्त शब्दों के अर्थ निम्न हैं: A. "ऐप में भुगतान" से तात्पर्य "कंपनी" द्वारा उपयोगकर्ता की सुविधा के लिए प्रदान की जाने वाली सेवा से है, जिसके तहत उपयोगकर्ता K-Dia प्लेटफॉर्म (जिसे आगे "K-Dia" कहा गया है) पर पोस्ट की गई अपनी विज्ञापन सामग्री में निर्दिष्ट "पात्र चिकित्सा उपचारों" के लिए "चिकित्सा शुल्क" की जांच कर सकता है और शुल्क का पूरा या आंशिक भुगतान कर सकता है। कंपनी "भुगतान नियम एवं शर्तों" के अनुसार चिकित्सा शुल्क का अग्रिम भुगतान करती है ताकि "उपयोगकर्ता" "ऐप में भुगतान" सुविधा का उपयोग कर सके। B. "पात्र चिकित्सा उपचार" से तात्पर्य उस चिकित्सा सेवा से है जो "सेवा नियम एवं शर्तों" के अनुसार "K-Dia" पर "उपयोगकर्ता" द्वारा पोस्ट की गई विज्ञापन सामग्री का विषय है। C. "चिकित्सा शुल्क" से तात्पर्य उन लागतों से है जो उपयोगकर्ता द्वारा चयनित प्रक्रियाओं जैसे "पात्र चिकित्सा उपचार" प्राप्त करने के लिए अस्पताल को भुगतान की जानी चाहिए। D. "सेवा नियम और शर्तें" से तात्पर्य "के-डिया चिकित्सा विज्ञापन सेवा नियम और शर्तें" से है। E. "आरक्षण शर्तें" से तात्पर्य "आउटसोर्सिंग आरक्षण सेवाओं के नियम और शर्तें" से है। F. "के-डिया शर्तें" से तात्पर्य "कंपनी" की सेवाओं के लिए "उपयोगकर्ता" द्वारा सहमत या किए गए सभी समझौतों से है, जिसमें "भुगतान शर्तें", "सेवा शर्तें" और "आरक्षण शर्तें" शामिल हैं। 2. "भुगतान शर्तों" में प्रयुक्त कोई भी शर्त जो इस अनुच्छेद में निर्दिष्ट नहीं है, वह "सेवा शर्तों", "सेवा प्रशासक पृष्ठ" या संबंधित वेबपेजों पर दिए गए मार्गदर्शन और संबंधित कानूनों और विनियमों द्वारा शासित होगी; अन्यथा, वे सामान्य प्रथाओं का पालन करेंगी।

① "कंपनी" "सेवा प्रशासक पृष्ठ" के प्रारंभिक स्क्रीन या लिंक किए गए स्क्रीन पर "भुगतान की शर्तें" की सामग्री प्रदर्शित करेगी ताकि "उपयोगकर्ता" उन्हें आसानी से समझ सकें। ② "कंपनी" आवश्यकता पड़ने पर "भुगतान की शर्तें" में संशोधन कर सकती है, बशर्ते कि ऐसे संशोधन संबंधित कानूनों और विनियमों का उल्लंघन न करें। ③ जब "कंपनी" "भुगतान की शर्तें" में संशोधन करती है, तो वह संशोधन का विवरण और प्रभावी तिथि निर्दिष्ट करेगी और प्रभावी तिथि से 7 दिन पहले से लेकर प्रभावी तिथि से एक दिन पहले तक "सेवा प्रशासक पृष्ठ" पर एक सूचना प्रकाशित करेगी। हालांकि, यदि संशोधन "उपयोगकर्ता" के लिए प्रतिकूल है, तो सूचना प्रभावी तिथि से 30 दिन पहले से प्रकाशित की जाएगी। ④ यदि "कंपनी", पूर्वोक्त अनुच्छेद के अनुसार सूचना प्रकाशित करते समय, स्पष्ट रूप से यह घोषणा करती है कि प्रभावी तिथि से एक दिन पहले तक "उपयोगकर्ता" को अपनी सहमति व्यक्त न करने को सहमति व्यक्त करने के समान माना जाएगा, या यदि "उपयोगकर्ता" अनुच्छेद 11 के अनुसार सूचना दिए जाने के बावजूद स्पष्ट रूप से अस्वीकृति व्यक्त नहीं करता है, तो "उपयोगकर्ता" को संशोधित शर्तों से सहमत माना जाएगा। ⑤ यदि "उपयोगकर्ता" संशोधित नियमों और शर्तों से सहमत नहीं है, तो वह प्रभावी तिथि से पहले "कंपनी" को अपनी अस्वीकृति व्यक्त करके अपना अनुबंध वापस ले सकता है।

① इन नियमों और शर्तों से सहमत होकर और कंपनी से सेवा का उपयोग करने की अनुमति प्राप्त करके, उपयोगकर्ता को "ऐप में भुगतान" सुविधा का उपयोग करके चिकित्सा खर्चों के अग्रिम भुगतान का दायित्व कंपनी को सौंपने वाला माना जाएगा। ② "के-डिया नियमों और शर्तों" के अनुसार सेवा संबंधी सुविधाओं में अपर्याप्त क्षमता होने पर, या तकनीकी या परिचालन संबंधी बाधाओं के कारण, "कंपनी" अनुमति रोक सकती है। ③ "कंपनी" अनुच्छेद 1 के अनुसार आवेदन करने वाले किसी भी आवेदक को निम्नलिखित उप-अनुच्छेदों में से किसी के अंतर्गत आने पर अनुमति देने से इनकार कर सकती है, और नीचे दिए गए कारणों में से किसी की पुष्टि होने पर पंजीकरण के बाद भी अनुमति रद्द कर सकती है। A. यदि आवेदक को अतीत में "के-डिया नियमों और शर्तों" के आधार पर सेवा का उपयोग करने से प्रतिबंधित किया गया हो। B. यदि आवेदक "के-डिया नियमों और शर्तों" के उल्लंघन जैसे कारणों से सेवा का उपयोग करने पर प्रतिबंध के दौरान "उपयोगकर्ता" के रूप में अपनी सदस्यता वापस लेने के बाद पुनः पंजीकरण के लिए आवेदन करता है। C. यदि वास्तविक नाम के अलावा कोई अन्य नाम या किसी अन्य व्यक्ति का नाम दर्ज किया जाता है (जिसमें किसी अन्य चिकित्सा संस्थान से चोरी की गई जानकारी के मामले भी शामिल हैं)। D. यदि गलत या अधूरी जानकारी दर्ज की जाती है या प्रदान की जाती है, या यदि "कंपनी" द्वारा मांगी गई जानकारी दर्ज नहीं की जाती है। E. यदि "आवेदक" के कारण स्वीकृति असंभव है, या यदि आवेदन "के-डिया नियम और शर्तों" में निर्धारित किसी अन्य मामले का उल्लंघन करते हुए किया जाता है। f. यदि अन्य संबंधित कानूनों और विनियमों के उल्लंघन का जोखिम है या उल्लंघन हो चुका है। ④ यदि "कंपनी" इस अनुच्छेद के अनुसार खेप अनुबंध को स्वीकार नहीं करती है या स्वीकार न करने का अधिकार सुरक्षित रखती है, तो "कंपनी" सिद्धांत रूप में अनुच्छेद 11 में निर्धारित विधि के अनुसार "उपयोगकर्ता" को इसकी सूचना देगी।

① "ऐप में भुगतान" सुविधा प्रदान करने के लिए, "उपयोगकर्ता" निम्नलिखित कार्यों को "कंपनी" को सौंपता है (इसके बाद इन्हें "सौंपे गए कार्य" कहा जाएगा): क. योग्य चिकित्सा उपचारों के लिए चिकित्सा शुल्क का अग्रिम भुगतान ख. योग्य चिकित्सा उपचारों के लिए चिकित्सा शुल्क के अग्रिम भुगतान से संबंधित ग्राहक सेवा (सीएस) कार्य (जिसमें धनवापसी और रद्द करने की प्रक्रिया, ग्राहक जानकारी का प्रसंस्करण और "उपयोगकर्ता" तथा अन्य उपयोगकर्ताओं के बीच संचार शामिल है) ग. योग्य चिकित्सा उपचारों के लिए चिकित्सा शुल्क के अग्रिम भुगतान से संबंधित अन्य कार्य, जैसे निपटान ② "कंपनी" प्लेटफ़ॉर्म की भुगतान सुविधा का उपयोग करके उपयोगकर्ता को "ऐप में भुगतान" सेवा प्रदान करके सौंपे गए कार्यों को पूरा करती है, ताकि उपयोगकर्ता अनुच्छेद 1 के अनुसार योग्य उपचारों के लिए अस्पतालों के चिकित्सा शुल्क का सत्यापन और अग्रिम भुगतान कर सके। ③ "कंपनी" "सौंपे गए कार्यों" के सभी या कुछ हिस्से को किसी तृतीय पक्ष, जैसे कि पेमेंट गेटवे (पीजी) कंपनी को पुनः सौंप सकती है। ④ यदि लक्षित चिकित्सा उपचार की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, उपयोगकर्ता द्वारा अनुरोधित लक्षित चिकित्सा उपचार के लिए "ऐप में भुगतान" सुविधा प्रदान करना अनुपयुक्त समझा जाता है, तो कंपनी उपयोगकर्ता के अनुरोध के बावजूद चिकित्सा शुल्क के अग्रिम भुगतान से इनकार कर सकती है। ⑤ उपयोगकर्ता द्वारा "ऐप में भुगतान" सुविधा को सक्रिय करने की विधि, "ऐप में भुगतान" सुविधा के उपयोग को प्रतिबंधित करने का दायरा और मानदंड आदि के बारे में विशिष्ट विवरण "सेवा प्रबंधक पृष्ठ" या संबंधित वेब पृष्ठों के माध्यम से प्रदान किए जाएंगे।

उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए कंपनी द्वारा उपलब्ध कराए गए ऐप के भीतर भुगतान सेवाओं के संचालन के लिए "भुगतान नियम और शर्तें" लागू की गई हैं, और इन नियमों और शर्तों के तहत चिकित्सा खर्चों के अग्रिम भुगतान के लिए लिया जाने वाला शुल्क निःशुल्क होगा।

① "उपयोगकर्ता" को "कंपनी" को पात्र चिकित्सा उपचारों के लिए चिकित्सा शुल्क के अग्रिम भुगतान के लिए आवश्यक सटीक और पर्याप्त जानकारी प्रदान करनी होगी, जैसा कि निम्नलिखित उप-अनुच्छेदों में वर्णित है, और "कंपनी" से प्राप्त पूछताछ का ईमानदारीपूर्वक उत्तर देना होगा: क. "पात्र चिकित्सा उपचार" का नाम ख. "पात्र चिकित्सा उपचार" का संक्षिप्त विवरण ग. "पात्र चिकित्सा उपचार" के लिए चिकित्सा शुल्क घ. छूट से संबंधित जानकारी, जैसे छूट की अवधि, छूट की दर और छूट से पहले का चिकित्सा शुल्क, यदि "पात्र चिकित्सा उपचार" के लिए चिकित्सा शुल्क रियायती लागत है ङ. कंपनी को "पात्र चिकित्सा उपचार" के लिए चिकित्सा शुल्क के अग्रिम भुगतान करने और "ऐप में भुगतान" सुविधा प्रदान करने के लिए आवश्यक अन्य जानकारी। 2. "उपयोगकर्ता" का दायित्व है कि वह ईमानदारी से और निष्ठापूर्वक "उपयोगकर्ता" को प्रदान की गई चिकित्सा सेवाओं का प्रबंधन करे, और "के-डिया" के प्रबंधन और संचालन के लिए जिम्मेदार है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि "के-डिया" के माध्यम से उपयोगकर्ता को दिखाए जाने वाले विज्ञापन आदि संबंधित कानूनों और विनियमों या इन नियमों और शर्तों का उल्लंघन न करें। 3. "उपयोगकर्ता" यह सुनिश्चित करने के लिए उपाय करेगा कि "ऐप में भुगतान" बटन उन "लक्षित चिकित्सा उपचारों" से संबंधित विज्ञापन सामग्री में प्रदर्शित न हो जिनका "के-डिया" पर विज्ञापन करना प्रतिबंधित है या जिनके लिए "के-डिया" के नियमों और शर्तों के अनुसार "ऐप में भुगतान" सुविधा का उपयोग प्रतिबंधित है। यदि इसका उल्लंघन किया जाता है, तो "कंपनी" आंतरिक नीतियों के अनुसार, "के-डिया नियम और शर्तों" के तहत उपयोग प्रतिबंधित करने जैसे उपाय संबंधित "उपयोगकर्ता" के विरुद्ध कर सकती है। ④ यदि "कंपनी" "ऐप में भुगतान" फ़ंक्शन के संचालन और चिकित्सा शुल्क के अग्रिम भुगतान कार्यों के निष्पादन के लिए आवश्यक जानकारी और सहायक दस्तावेज़ प्रदान करने का अनुरोध करती है, तो "उपयोगकर्ता" को ऐसे अनुरोध का ईमानदारी से जवाब देना होगा। ⑤ "उपयोगकर्ता" को "सेवा प्रशासक पृष्ठ" और संबंधित वेब पृष्ठों के माध्यम से "कंपनी" द्वारा घोषित मामलों की नियमित रूप से जाँच करनी चाहिए। ⑥ "उपयोगकर्ता" "के-डिया नियमों" के अनुसार सेवा की सामग्री और जानकारी की प्रतिलिपि बनाने या निगरानी करने के लिए "सेवा प्रबंधक पृष्ठ" तक पहुँचने या "उपयोगकर्ता" के स्वयं के खाते या किसी अन्य उपयोगकर्ता के खाते तक पहुँचने के लिए "कंपनी" द्वारा प्रदान किए गए साधनों के अलावा, एजेंट, रोबोट, स्क्रिप्ट, स्पाइडर या स्पाइवेयर जैसे स्वचालित साधनों का उपयोग नहीं करेगा। ⑦ किसी भी परिस्थिति में "उपयोगकर्ता" प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से "इन-ऐप भुगतान" सेवा पर भार नहीं डालेगा, न ही "इन-ऐप भुगतान" सेवा या "कंपनी" की अन्य सेवाओं के सामान्य संचालन में बाधा उत्पन्न करने वाला कोई कार्य करेगा या करने का प्रयास करेगा। ⑧ "उपयोगकर्ता" निम्नलिखित उप-अनुच्छेदों के अंतर्गत आने वाले किसी भी कार्य में संलग्न नहीं होगा। उल्लंघन की स्थिति में, "कंपनी" बिना पूर्व सूचना के "इन-ऐप भुगतान" सुविधा के उपयोग को निलंबित करने या "के-डिया शर्तों" को समाप्त करने जैसे उपाय कर सकती है। उपर्युक्त उपाय करने के बाद, "कंपनी" तुरंत "उपयोगकर्ता" को इसका कारण सूचित करेगी। A. "लक्षित उपचारों" का गलत तरीके से प्रतिरूपण करना या किसी अन्य उपयोगकर्ता के खाते का उपयोग करके "उपयोगकर्ता" के "लक्षित उपचारों" के लिए अग्रिम भुगतान करना जैसे दुरुपयोग के कार्य। b. दूसरों के बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करने वाले कार्य, जैसे कि किसी अन्य व्यक्ति के ट्रेडमार्क या लोगो का बिना अनुमति के उपयोग करना। ग. प्रासंगिक कानूनों और विनियमों का उल्लंघन करने वाली विज्ञापन सामग्री पोस्ट करना, या "लक्षित उपचारों" के लिए "इन-ऐप भुगतान" फ़ंक्शन को सक्रिय करना। घ. "इन-ऐप भुगतान" सेवा का उपयोग करके चिकित्सा शुल्क का अग्रिम भुगतान करने वाले उपयोगकर्ताओं के साथ ऐसे अग्रिम भुगतान के आधार पर अनुचित व्यवहार करना। ङ. प्रासंगिक कानूनों और विनियमों, "कंपनी" के "के-डिया नियम और शर्तें", उप-नीतियों, दिशानिर्देशों, या "सेवा प्रबंधक पृष्ठ" या संबंधित वेबपेजों पर अन्य सूचनाओं द्वारा निषिद्ध कार्य। च. अन्य कार्य जो सार्वजनिक व्यवस्था और अच्छे नैतिक मूल्यों का उल्लंघन करते हैं या "कंपनी" की सामान्य सेवाओं में बाधा डालते हैं।

① "कंपनी" इन नियमों और शर्तों के अनुसार सौंपे गए कार्यों को निष्ठापूर्वक पूरा करेगी और उपयोगकर्ता को निरंतर और स्थिर "ऐप में भुगतान" सेवाएं प्रदान करने का हर संभव प्रयास करेगी। ② यदि "कंपनी" को "उपयोगकर्ता" द्वारा अनुरोधित असुविधाओं या "ऐप में भुगतान" फ़ंक्शन में सुधार के संबंध में आवश्यक लगता है, तो वह ऐसे मुद्दों को प्राथमिकता के आधार पर हल करेगी। हालांकि, यदि शीघ्र समाधान संभव नहीं है, तो "कंपनी" "उपयोगकर्ता" को कारण और प्रक्रिया समय-सारणी के बारे में सूचित करेगी। ③ चिकित्सा शुल्क अग्रिम भुगतान कार्यों को सौंपे जाने और उन्हें पूरा करते समय "कंपनी" "उपयोगकर्ता" की इच्छाओं का सम्मान करेगी। ④ यदि "कंपनी" को इन नियमों और शर्तों के अनुसार कार्यों के निष्पादन के दौरान कोई संदेह होता है या यदि कोई ऐसी स्थिति उत्पन्न होती है जिसके परिणामस्वरूप "उपयोगकर्ता" को अप्रत्याशित असुविधा होती है, तो वह "उपयोगकर्ता" की इच्छाओं की पुष्टि करने और उनके निर्देशों का पालन करने के लिए तुरंत "उपयोगकर्ता" को सूचित करेगी। हालांकि, असाधारण मामलों में जहां निम्नलिखित उप-अनुच्छेदों में वर्णित "उपयोगकर्ता" के निर्देशों के अनुसार सौंपे गए कार्यों को पूरा करना कठिन हो, वहां "कंपनी" पहले आवश्यक उपाय कर सकती है और फिर "उपयोगकर्ता" को उपायों के विवरण और कारणों से अवगत करा सकती है। क. जहां कानूनों, पर्यवेक्षी अधिकारियों द्वारा सुधारात्मक उपायों, प्रशासनिक आदेशों आदि के कारण "उपयोगकर्ता" के निर्देशों के अनुसार सौंपे गए कार्यों को पूरा करना कठिन हो। ख. जहां "के-डिया" की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए "उपयोगकर्ता" के निर्देशों के अनुसार सौंपे गए कार्यों को पूरा करना कठिन हो, जैसे कि जब उपयोगकर्ताओं पर एक समान नीति लागू करना आवश्यक हो। ग. जहां "लक्षित चिकित्सा उपचार" आदि की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए "उपयोगकर्ता" के निर्देशों के अनुसार सौंपे गए कार्यों को पूरा करना कठिन हो। घ. जहां "कंपनी" को कानूनी या वित्तीय जोखिम हो या होने की संभावना हो। ङ. जहां "कंपनी" की प्रतिष्ठा, साख या विश्वसनीयता को नुकसान पहुंचने का खतरा हो या हो। f. जहां "इन-ऐप भुगतान" सेवा या उसकी गुणवत्ता में गिरावट आने का खतरा हो या हो। g. अन्य मामलों में जहां "कंपनी" पर आर्थिक बोझ के कारण "उपयोगकर्ता" के निर्देशों के अनुसार सौंपे गए कार्यों को पूरा करना मुश्किल हो। ⑤ यदि "कंपनी" के पास यह निर्धारित करने के लिए उचित और तर्कसंगत आधार हैं कि "उपयोगकर्ता" द्वारा पोस्ट की गई विज्ञापन सामग्री या "लक्षित चिकित्सा उपचार" प्रासंगिक कानूनों और विनियमों, "कंपनी" की अधीनस्थ नीतियों, दिशानिर्देशों या "सेवा प्रशासक पृष्ठ" या संबंधित वेब पृष्ठों पर अन्य सूचनाओं का उल्लंघन करते हैं, या यदि किसी प्रासंगिक एजेंसी से अनुरोध प्राप्त होता है, तो "कंपनी" आवश्यक उपाय कर सकती है, जैसे कि "उपयोगकर्ता" को पूर्व सूचना दिए बिना उन्हें हटाना।

① "पेमेंट इन ऐप" सेवा का उपयोग करके उपयोगकर्ता द्वारा अग्रिम भुगतान किए गए चिकित्सा खर्चों का भुगतान "कंपनी" द्वारा अलग से सूचित निपटान अनुसूची के अनुसार "उपयोगकर्ता" को किया जाएगा। "कंपनी" निपटान कार्यों को तृतीय पक्षों, जैसे कि पेमेंट गेटवे (पीजी) कंपनियों को सौंप सकती है, और इन तृतीय पक्षों द्वारा लगाए गए किसी भी शुल्क को भुगतान से पहले काट लिया जाएगा (जिसे आगे "निपटान राशि" कहा जाएगा)। ② "उपयोगकर्ता" को "पेमेंट इन ऐप" सेवा के माध्यम से अग्रिम भुगतान किए गए चिकित्सा खर्चों के निपटान के लिए आवश्यक निपटान खाता और कर चालान जारी करने की जानकारी "सेवा प्रशासक पृष्ठ" पर पंजीकृत करनी होगी, और होने वाले किसी भी बदलाव को तुरंत दर्ज करना होगा। ③ यदि "उपयोगकर्ता" द्वारा पंजीकृत निपटान खाता जानकारी में त्रुटियों, सिस्टम त्रुटियों, सेवा निलंबन आदि के कारण हस्तांतरण विफल हो जाता है, तो "कंपनी" ऐसी त्रुटियों के समाधान होने तक निपटान राशि का भुगतान रोक सकती है, और रोक की अवधि के दौरान कोई विलंब ब्याज नहीं जोड़ा जाएगा। ④ "कंपनी" कर चालान जारी करने और निपटान निधि के भुगतान के लिए "उपयोगकर्ता" से व्यवसाय पंजीकरण प्रमाण पत्र, बैंक पासबुक की प्रति, कर चालान जारी करने हेतु ईमेल पता आदि (इसके बाद "व्यवसाय पंजीकरण प्रमाण पत्र आदि" कहा जाएगा) के संग्रह और उपयोग आदि के लिए सहमति मांग सकती है। यदि "उपयोगकर्ता" इस पर सहमति नहीं देता है, तो "निपटान निधि" का भुगतान रोका जा सकता है। ⑤ "निपटान निधि" या अन्य राशियों के संबंध में, जिनका भुगतान "कंपनी" को "उपयोगकर्ता" को करना अनिवार्य है (इसके बाद "निपटान निधि आदि" कहा जाएगा), यदि "उपयोगकर्ता" के किसी तृतीय-पक्ष लेनदार के आवेदन पर न्यायालय द्वारा कोई निर्णय या आदेश, जैसे कि अस्थायी कुर्की, ज़ब्ती या वसूली आदेश जारी किया जाता है, तो "कंपनी" "निपटान निधि आदि" का भुगतान रोक सकती है। उक्त निर्णय या फैसले के हल होने तक, या ऋण राशि के पुनर्भुगतान तक, "उपयोगकर्ता" को भुगतान नहीं किया जाएगा। ⑥ यदि "उपयोगकर्ता" इन नियमों और शर्तों के प्रावधानों का उल्लंघन करता है या ऐसे उल्लंघन का संदेह करने के लिए उचित आधार हैं, तो लेन-देन की प्रक्रिया या उसे रद्द करने के उद्देश्य से "निपटान राशि आदि" का भुगतान एक निश्चित अवधि के लिए रोका जा सकता है। ⑦ इस अनुच्छेद में दिए गए प्रावधानों के अतिरिक्त, यदि कानून द्वारा आवश्यक हो या उचित आधार हों, तो "कंपनी" "उपयोगकर्ता" को सूचित कर सकती है और "निपटान राशि आदि" के पूर्ण या आंशिक भुगतान को एक निश्चित अवधि के लिए रोक सकती है, या इसे "कंपनी" के "उपयोगकर्ता" के विरुद्ध दावों के विरुद्ध समायोजित कर सकती है।

① "कंपनी" निम्नलिखित में से किसी भी स्थिति में "ऐप में भुगतान" सुविधा को अस्थायी रूप से निलंबित कर सकती है। ऐसी स्थिति में, "कंपनी" अनुच्छेद 11 में निर्धारित तरीके से "उपयोगकर्ता" को सूचित करेगी। हालांकि, यदि अपरिहार्य परिस्थितियों के कारण "कंपनी" पूर्व सूचना देने में असमर्थ है, तो सूचना बाद में दी जा सकती है। क. "के-डिया नियम और शर्तें" के अनुसार सेवा उपयोग प्रतिबंधों आदि से संबंधित मामले। ख. कंप्यूटर जैसे सूचना और संचार उपकरणों के रखरखाव निरीक्षण, प्रतिस्थापन या खराबी, संचार में रुकावट या अन्य महत्वपूर्ण परिचालन कारणों से संबंधित मामले। यदि संचार या बिजली में रुकावट या सूचना और संचार उपकरणों के काम न करने जैसी वजहों से पूर्व सूचना देना संभव नहीं है, तो ऐसी स्थिति में स्थिति सामान्य होने पर तुरंत सूचना दी जाएगी। ग. यदि संबंधित "के-डिया नियमावली", अधीनस्थ नीतियों, दिशा-निर्देशों आदि का उल्लंघन होता है, या अन्य अवैध या अनुचित कार्य होने का उचित संदेह होता है, जैसे कि "कंपनी" द्वारा "ऐप भुगतान" सुविधा के उपयोग को प्रतिबंधित करने के लिए नामित "लक्षित चिकित्सा उपचार" से संबंधित "ऐप भुगतान" बटन का प्रदर्शन, 2. यदि इस अनुच्छेद के अनुच्छेद 1, उप-अनुच्छेद बी के अनुसार "ऐप भुगतान" सुविधा निलंबित कर दी जाती है, तो "कंपनी" यथाशीघ्र "ऐप भुगतान" सेवा को पुनः आरंभ करने का प्रयास करेगी। हालांकि, यह उन मामलों में अपवाद होगा जहां प्राकृतिक आपदाओं, युद्ध, दंगों, आतंकवाद या हैकिंग जैसी अप्रत्याशित घटनाओं के कारण "ऐप भुगतान" सेवा के निलंबन के परिणामस्वरूप तत्काल कार्रवाई संभव नहीं है। ③ इस अनुच्छेद के अनुसार "ऐप में भुगतान" फ़ंक्शन के निलंबन के परिणामस्वरूप "उपयोगकर्ता" द्वारा हुई किसी भी क्षति के लिए "कंपनी" उत्तरदायी नहीं होगी, जब तक कि जानबूझकर या घोर लापरवाही न हो।

① जब "कंपनी" "उपयोगकर्ता" को सूचना देती है, तो "भुगतान की शर्तों" में अन्यथा निर्धारित न होने पर, वह ईमेल पता, (मोबाइल) फ़ोन नंबर, "उपयोगकर्ता" द्वारा प्रदान किया गया पता, "सेवा प्रबंधक पृष्ठ" पर लॉग इन करने पर सहमति विंडो, या उपयोगकर्ता मार्गदर्शन जैसे माध्यमों से ऐसा कर सकती है। ② जब "कंपनी" सभी "उपयोगकर्ताओं" को सूचना देती है, तो वह पिछले पैराग्राफ में उल्लिखित सूचना के स्थान पर "सेवा प्रबंधक पृष्ठ" या संबंधित वेबपेज पर सूचना प्रकाशित कर सकती है। हालांकि, "सेवा" के "उपयोगकर्ता" के उपयोग पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालने वाले मामलों के लिए, सूचना पिछले पैराग्राफ में उल्लिखित सूचना विधियों में से कम से कम दो का उपयोग करके दी जाएगी। ③ "उपयोगकर्ता" "कंपनी" को ईमेल पता, (मोबाइल) फ़ोन नंबर और पता जैसी जानकारी प्रदान करेगा जहां वास्तविक संपर्क संभव हो, और ऐसी जानकारी को अद्यतन रखेगा और "कंपनी" की सूचनाओं की पुष्टि करेगा। ④ पूर्ववर्ती अनुच्छेद के अंतर्गत दायित्वों को पूरा करने में लापरवाही के कारण उत्पन्न होने वाली किसी भी हानि से "उपयोगकर्ता" को संरक्षण नहीं दिया जाएगा।

① "कंपनी" और "उपयोगकर्ता" अपने-अपने दोषों के कारण हुए किसी भी नुकसान के लिए दूसरे पक्ष को क्षतिपूर्ति देंगे। ② "कंपनी" उपयोगकर्ता को केवल "इन-ऐप भुगतान" सेवा प्रदान करती है; "उपयोगकर्ता" द्वारा पोस्ट की गई विज्ञापन सामग्री में शामिल "लक्षित चिकित्सा उपचार" आदि से संबंधित जानकारी के लिए उपयोगकर्ता स्वयं जिम्मेदार है। "लक्षित चिकित्सा उपचार" के संबंध में उपयोगकर्ता के साथ किसी भी विवाद की स्थिति में, "उपयोगकर्ता" समस्या के समाधान के लिए पूर्ण रूप से जिम्मेदार होगा और इससे संबंधित किसी भी नुकसान के लिए "कंपनी" को क्षतिपूर्ति देगा। ③ "कंपनी" उपयोगकर्ता को उसकी जानकारी देखने का एक तरीका प्रदान कर सकती है, और ऐसी जानकारी प्रदान करने में विफल रहने या गलत जानकारी प्रदान करने से उत्पन्न होने वाली सभी जिम्मेदारी उपयोगकर्ता की होगी।

"भुगतान की शर्तों" के अंतर्गत दिए गए अधिकारों या दायित्वों को दूसरे पक्ष की लिखित सहमति के बिना सौंपा, निपटाया या हस्तांतरित नहीं किया जा सकता है।

① "उपयोगकर्ता" और "कंपनी" भुगतान नियमों और शर्तों के अनुसार सेवा का उपयोग करते समय प्राप्त दूसरे पक्ष से संबंधित डेटा, जानकारी आदि की गोपनीयता बनाए रखेंगे, और किसी भी पक्ष की पूर्व लिखित सहमति के बिना ऐसी जानकारी किसी तीसरे पक्ष को प्रकट या वितरित नहीं करेंगे, न ही इसका किसी अन्य उद्देश्य के लिए उपयोग करेंगे। ② "उपयोगकर्ता" और "कंपनी" भुगतान नियमों और शर्तों के अनुसार व्यवसाय के दौरान प्राप्त सभी जानकारी, जिसमें दूसरे पक्ष की व्यक्तिगत जानकारी या डेटा, दूसरे पक्ष की उपयोगकर्ता जानकारी या विपणन सामग्री शामिल है, की गोपनीयता बनाए रखेंगे। ऐसी जानकारी किसी तीसरे पक्ष को प्रदान नहीं की जाएगी, "के-डिया नियमों और शर्तों" के अनुसार सेवा उपयोग के अलावा किसी अन्य उद्देश्य के लिए उपयोग या इस्तेमाल नहीं की जाएगी, न ही इसे अन्य मीडिया पर संग्रहीत या संसाधित किया जाएगा। ③ इस अनुच्छेद के अनुच्छेद 1 और 2 में उल्लिखित बातों के बावजूद, गोपनीय जानकारी आदि प्रदान की जा सकती है यदि दूरसंचार व्यवसाय अधिनियम जैसे प्रासंगिक विनियमों के तहत किसी राज्य एजेंसी द्वारा अनुरोध किया जाता है, किसी आपराधिक जांच के संबंध में किसी जांच एजेंसी द्वारा अनुरोध किया जाता है, सूचना एवं संचार नैतिकता समिति या अन्य सार्वजनिक संस्थानों द्वारा अनुरोध किया जाता है, या यदि अन्य प्रासंगिक कानूनों और विनियमों द्वारा निर्धारित प्रक्रियाओं के अनुसार जानकारी प्रदान करना अनिवार्य है। हालांकि, इस स्थिति में, आपको दूसरे पक्ष को जानकारी प्रदान करने के कारण, विषयवस्तु और दायरे, तथा जानकारी प्रदान करने के आधार जैसे प्रासंगिक तथ्यों की अग्रिम सूचना देनी होगी। ④ इस अनुच्छेद के अंतर्गत सूचना संरक्षण और गोपनीयता संबंधी दायित्व सेवा उपयोग की समाप्ति या "भुगतान नियम और शर्तें" रद्द होने के बाद भी मान्य रहेंगे। ⑤ यदि "भुगतान नियम और शर्तें" रद्द कर दी जाती हैं, तो "कंपनी" "उपयोगकर्ता" द्वारा प्रदान किए गए सभी मूल और प्रतियों के दस्तावेज़ और अन्य सामग्री "उपयोगकर्ता" को वापस कर देगी; यदि वापसी असंभव है, तो "कंपनी" उन्हें इस हद तक निपटाएगी या नष्ट कर देगी कि उनका पुनरुत्पादन न हो सके।

1. उपयोगकर्ता, कंपनी के माध्यम से प्रदान की गई अपनी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग भुगतान नियमों और शर्तों में निर्दिष्ट उद्देश्यों के अलावा किसी अन्य उद्देश्य के लिए नहीं करेगा, और उल्लंघन की स्थिति में, वह सभी दीवानी और आपराधिक कानूनी दायित्वों को वहन करेगा और अपने स्वयं के खर्च पर कंपनी को क्षतिपूर्ति प्रदान करेगा। 2. व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए, कंपनी उपयोगकर्ता को दी गई व्यक्तिगत जानकारी को एक निश्चित अवधि बीत जाने के बाद गोपनीय रखने के उपाय कर सकती है। 3. यदि कंपनी द्वारा व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए पर्याप्त सावधानी बरतने के बावजूद, कोई उपयोगकर्ता अनुच्छेद 1 का उल्लंघन करते हुए अपनी व्यक्तिगत जानकारी लीक करता है या उसका दुरुपयोग करता है, तो उपयोगकर्ता अपने स्वयं के खर्च पर कंपनी को क्षतिपूर्ति प्रदान करेगा। ④ जब उपयोगकर्ता अपनी व्यक्तिगत जानकारी को संसाधित करता है, तो वह व्यक्तिगत जानकारी के खोने, चोरी होने, लीक होने, परिवर्तन होने या क्षतिग्रस्त होने से बचाने के लिए संबंधित कानूनों और विनियमों द्वारा निर्धारित सभी तकनीकी और प्रशासनिक उपाय करेगा। उपयोगकर्ता अपनी व्यक्तिगत जानकारी को संसाधित करने वाले व्यक्तियों की संख्या को न्यूनतम रखेगा, और उद्देश्य पूरा हो चुकी व्यक्तिगत जानकारी को बिना किसी देरी के नष्ट कर देगा ताकि उसे पुनः प्राप्त या पुनरुत्पादित न किया जा सके।

① "कंपनी" निम्नलिखित में से किसी भी स्थिति में लिखित सूचना द्वारा "भुगतान नियम एवं शर्तें" के अनुसार माल भेजने का अनुबंध तत्काल समाप्त कर सकती है: क. यदि पंजीकरण के समय "उपयोगकर्ता" द्वारा तैयार या प्रस्तुत किए गए दस्तावेज़ झूठे पाए जाते हैं। ख. यदि "उपयोगकर्ता" "के-डिया नियम एवं शर्तें" का उल्लंघन करता है या संबंधित कानूनों और विनियमों का उल्लंघन करता है। ग. यदि "सेवा नियम एवं शर्तें" समाप्त कर दी जाती हैं। घ. यदि "उपयोगकर्ता" ऐसा कोई कार्य करता है या करने का प्रयास करता है जो "ऐप में भुगतान" सेवा या "कंपनी" के व्यावसायिक कार्यों में बाधा डालता है। ङ. यदि "उपयोगकर्ता" अन्य "उपयोगकर्ताओं" के अधिकारों, प्रतिष्ठा, साख या अन्य वैध हितों का उल्लंघन करता है। च. यदि उपयोगकर्ता "पेमेंट इन ऐप" फ़ंक्शन के उपयोग पर प्रतिबंधों के अधीन "लक्षित उपचार" पंजीकृत करता है, या यदि "लक्षित उपचार" के संबंध में व्यापक उपयोगकर्ता शिकायतें उत्पन्न होती हैं या सामाजिक विवाद उत्पन्न होता है, या यदि उपयोगकर्ता ने "कंपनी" की बाहरी छवि या प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाया है या नुकसान पहुँचाने की अत्यधिक संभावना है। g. यदि उपयोगकर्ता द्वारा दिवालियापन के लिए आवेदन करने, "कंपनी" के लिए परिसमापन कार्यवाही शुरू करने के लिए आवेदन करने, या लेनदारों के साथ समझौता करने के लिए आवेदन करने के कारण सामान्य व्यावसायिक गतिविधियाँ बाधित होती हैं। h. यदि "कंपनी" यह निर्धारित करती है कि "पेमेंट इन ऐप" सेवा की समाप्ति या "पेमेंट इन ऐप" सेवा और व्यावसायिक नीतियों आदि में परिवर्तन के कारण वह सौंपे गए कार्यों को निरंतर रूप से निष्पादित नहीं कर सकती है। i. यदि अन्य वस्तुनिष्ठ और उचित कारण उत्पन्न होते हैं जो "उपयोगकर्ता" के साथ सौंपे गए संबंध को बनाए रखना असंभव बनाते हैं। 2. यदि "कंपनी" इस अनुच्छेद के अनुसार सौंपे गए अनुबंध को समाप्त करती है, तो वह अनुच्छेद 11 में निर्धारित तरीके से "उपयोगकर्ता" को सूचित करेगी। इस स्थिति में, "कंपनी" समाप्ति से पहले उचित अवधि निर्धारित करके "उपयोगकर्ता" को आपत्ति दर्ज करने का अवसर प्रदान करेगी। हालांकि, यदि अधीनस्थ नीतियों, दिशा-निर्देशों आदि में निर्दिष्ट आधार हैं, तो आपत्ति दर्ज करने के लिए अलग से अवधि प्रदान नहीं की जा सकती है।

इन नियमों और शर्तों में निर्दिष्ट न किए गए मामलों और इन नियमों और शर्तों की व्याख्या "सेवा की शर्तें" और अधीनस्थ नीतियों और दिशानिर्देशों द्वारा नियंत्रित होगी।

इन नियमों और शर्तों के अंतर्गत सेवा समझौते में निर्दिष्ट न किए गए मामलों का समाधान "कंपनी" और "उपयोगकर्ता" के बीच आपसी सहमति से या व्यावसायिक प्रथाओं के अनुसार किया जाएगा, और इन नियमों और शर्तों के अंतर्गत माल ढुलाई समझौते के संबंध में उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद को सिविल प्रक्रिया अधिनियम के तहत सक्षम न्यायालय में दायर किया जा सकता है।

ये नियम और शर्तें 21 अप्रैल, 2026 से प्रभावी होंगी।