के-डिया आरक्षण सेवा आउटसोर्सिंग के नियम और शर्तें

इन नियमों और शर्तों (इसके बाद "आरक्षण शर्तें" कहा जाएगा) का उद्देश्य "कंपनी" और "उपयोगकर्ता" के बीच अधिकारों, दायित्वों आदि से संबंधित मामलों को निर्धारित करना है, और "कंपनी" की चिकित्सा विज्ञापन सेवाओं का उपयोग करने वाले चिकित्सा संस्थानों (इसके बाद "उपयोगकर्ता" कहा जाएगा) को डियाएड कंपनी लिमिटेड (इसके बाद "कंपनी" कहा जाएगा) द्वारा प्रदान की गई "सरल आरक्षण" सुविधा का उपयोग करने की अनुमति देना है, ताकि सरल आरक्षण व्यवसाय "कंपनी" को सौंपा जा सके।

① "आरक्षण नियम एवं शर्तें" में प्रयुक्त शब्दों की परिभाषाएँ निम्न हैं: A. "सरलीकृत आरक्षण" से तात्पर्य "कंपनी" द्वारा उपयोगकर्ता की सुविधा के लिए प्रदान की जाने वाली सेवा से है, जिससे उपयोगकर्ता K-Dia प्लेटफॉर्म (जिसे आगे "K-Dia" कहा गया है) पर पोस्ट किए गए अपने विज्ञापन पृष्ठ को देखते हुए और परामर्श अनुरोध पूरा करते हुए "K-Dia" के माध्यम से अपनी यात्रा की तिथि और समय निर्धारित कर सकता है। कंपनी "आरक्षण नियम एवं शर्तों" के अनुसार आरक्षण एजेंसी सेवाएं प्रदान करती है ताकि "उपयोगकर्ता" "सरलीकृत आरक्षण" सुविधा का उपयोग कर सके। B. "आरक्षण समाधान" (जिसे आगे "समाधान" कहा गया है) से तात्पर्य "उपयोगकर्ता" से आरक्षण प्राप्त करने में सक्षम उपकरणों आदि जैसी सेवाओं से है। C. "सेवा नियम एवं शर्तें" से तात्पर्य "K-Dia चिकित्सा विज्ञापन सेवा नियम एवं शर्तें" से है। डी. "भुगतान नियम एवं शर्तें" से तात्पर्य "अग्रिम भुगतान सेवाओं के अनुबंध" से है। ई. "के-डिया नियम एवं शर्तें" से तात्पर्य "उपयोगकर्ता" द्वारा "कंपनी" की सेवाओं के लिए सहमत या किए गए सभी समझौतों से है, जिनमें "भुगतान नियम", "सेवा नियम" और "आरक्षण नियम" शामिल हैं। 2. "आरक्षण नियमों" में प्रयुक्त कोई भी शर्त जो इस अनुच्छेद में निर्दिष्ट नहीं है, वह "सेवा नियमों", "सेवा प्रशासक पृष्ठ" या संबंधित वेबपेजों पर दिए गए मार्गदर्शन और प्रासंगिक कानूनों एवं विनियमों द्वारा शासित होगी; अन्यथा, सामान्य प्रथा लागू होगी।

① "कंपनी" "सेवा प्रशासक पृष्ठ" की प्रारंभिक स्क्रीन या उससे जुड़ी स्क्रीन पर "आरक्षण शर्तों" की सामग्री प्रदर्शित करेगी ताकि "उपयोगकर्ता" उन्हें आसानी से पहचान सकें। ② "कंपनी" आवश्यकता पड़ने पर "आरक्षण शर्तों" में संशोधन कर सकती है, बशर्ते कि ऐसे संशोधन संबंधित कानूनों और विनियमों का उल्लंघन न करें। ③ जब "कंपनी" "आरक्षण शर्तों" में संशोधन करती है, तो वह संशोधन का विवरण और प्रभावी तिथि निर्दिष्ट करेगी और प्रभावी तिथि से 7 दिन पहले से लेकर प्रभावी तिथि से एक दिन पहले तक "सेवा प्रशासक पृष्ठ" पर एक सूचना प्रकाशित करेगी। हालांकि, यदि संशोधन "उपयोगकर्ता" के लिए प्रतिकूल है, तो सूचना प्रभावी तिथि से 30 दिन पहले से प्रकाशित की जाएगी। ④ यदि "कंपनी", पूर्वोक्त अनुच्छेद के अनुसार सूचना प्रकाशित करते समय, स्पष्ट रूप से यह घोषणा करती है कि प्रभावी तिथि से एक दिन पहले तक "उपयोगकर्ता" को अपनी सहमति व्यक्त न करने को सहमति व्यक्त करने के समान माना जाएगा, या यदि "कंपनी" अनुच्छेद 11 में निर्धारित तरीके से "उपयोगकर्ता" को सूचित करती है और "उपयोगकर्ता" स्पष्ट रूप से असहमति व्यक्त नहीं करता है, तो "उपयोगकर्ता" को संशोधित शर्तों से सहमत माना जाएगा। "कंपनी" को संशोधित शर्तों से सहमत माना जाएगा। ⑤ यदि "उपयोगकर्ता" संशोधित नियमों और शर्तों से सहमत नहीं है, तो वह प्रभावी तिथि से पहले "कंपनी" को अपनी असहमति व्यक्त करके वापस ले सकता है।

① "आसान आरक्षण" सुविधा का उपयोग करने के इच्छुक किसी भी व्यक्ति को "कंपनी" द्वारा निर्धारित प्रक्रियाओं के अनुसार, इन नियमों और शर्तों सहित, आवश्यक नियमों और शर्तों से सहमत होना होगा और "सेवा प्रबंधक पृष्ठ" खाते के लिए आवेदन करना होगा; ऐसे आवेदन की "कंपनी" द्वारा स्वीकृति मिलने पर एक अनुबंध संपन्न होगा। "कंपनी" "सेवा प्रबंधक पृष्ठ" या संबंधित वेब पृष्ठों के माध्यम से विशिष्ट आवेदन प्रक्रियाओं और स्वीकृति की शर्तों आदि के संबंध में मार्गदर्शन प्रदान कर सकती है। ② "के-डिया नियमों और शर्तों" के अनुसार, सेवा-संबंधी सुविधाओं में अपर्याप्त क्षमता होने पर, या तकनीकी या परिचालन संबंधी बाधाओं के कारण, "कंपनी" स्वीकृति रोक सकती है। ③ अनुच्छेद 1 के अनुसार आवेदन करने वालों में से, यदि वे निम्नलिखित उप-अनुच्छेदों में से किसी के अंतर्गत आते हैं, तो "कंपनी" स्वीकृति देने से इनकार कर सकती है, और नीचे दिए गए कारणों में से किसी की पुष्टि होने पर पंजीकरण के बाद भी स्वीकृति रद्द कर सकती है। ए. यदि आवेदक को अतीत में "के-डिया नियम एवं शर्तों" के आधार पर सेवा के उपयोग से प्रतिबंधित किया गया हो। बी. यदि आवेदक "के-डिया नियम एवं शर्तों" के उल्लंघन जैसे कारणों से सेवा प्रतिबंध के दौरान "उपयोगकर्ता" के रूप में अपना पंजीकरण रद्द करने के बाद पुनः पंजीकरण के लिए आवेदन करता है। सी. यदि वास्तविक नाम के अलावा कोई अन्य नाम या किसी अन्य व्यक्ति का नाम दर्ज किया जाता है (जिसमें अन्य चिकित्सा संस्थान से प्राप्त जानकारी का दुरुपयोग भी शामिल है) डी. यदि गलत या असत्य जानकारी दर्ज की जाती है या प्रदान की जाती है, या यदि "कंपनी" द्वारा अनुरोधित जानकारी दर्ज नहीं की जाती है ई. यदि "आवेदक" के कारण अनुमोदन संभव नहीं है, या यदि आवेदन "के-डिया नियम और शर्तों" में निर्धारित किसी अन्य प्रावधान का उल्लंघन करते हुए किया जाता है एफ. यदि अन्य संबंधित कानूनों और विनियमों के उल्लंघन का जोखिम है या उल्लंघन हो चुका है ④ यदि "कंपनी" इस अनुच्छेद के अनुसार खेप अनुबंध को अनुमोदित नहीं करती है या अनुमोदन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है, तो "कंपनी" सिद्धांत रूप में अनुच्छेद 11 में निर्धारित विधि के अनुसार "उपयोगकर्ता" को इसकी सूचना देगी।

① "सरल आरक्षण" सुविधा प्रदान करने के लिए, "उपयोगकर्ता" निम्नलिखित कार्यों (इसके बाद "सौंपे गए कार्य" कहा जाएगा) को "कंपनी" को सौंपता है: क. "कंपनी" द्वारा संचालित के-डिया प्लेटफॉर्म पर सौंपी गई कंपनी की आरक्षण प्रणाली की स्थापना और संचालन से संबंधित कार्य। ख. "उपयोगकर्ता" द्वारा अन्य उपयोगकर्ताओं तक सूचनाएँ और घोषणाएँ पहुँचाने के लिए संचार माध्यम के रूप में कार्य करना। ग. आरक्षण व्यवसाय से संबंधित अन्य कार्य। ② "कंपनी" "आरक्षण नियमों और शर्तों" के अनुसार किए गए सभी या कुछ कार्यों को किसी तीसरे पक्ष को पुनः सौंप सकती है। ③ "कंपनी" "सौंपे गए कार्यों" के निष्पादन के लिए आवश्यक सीमा तक "उपयोगकर्ता" के ट्रेडमार्क, डिज़ाइन और अन्य बौद्धिक संपदा अधिकारों का उपयोग कर सकती है। ④ उपयोगकर्ता द्वारा "सरल आरक्षण" फ़ंक्शन को सक्रिय करने की विधि, "सरल आरक्षण" फ़ंक्शन के उपयोग को प्रतिबंधित करने का दायरा और मानदंड आदि के संबंध में विशिष्ट विवरण "सेवा प्रशासक पृष्ठ" या संबंधित वेब पृष्ठों के माध्यम से प्रदान किए जाएंगे।

① उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए "कंपनी" द्वारा प्रदान की जाने वाली "सरल आरक्षण" सेवा के संचालन हेतु "आरक्षण नियम एवं शर्तें" लागू होती हैं, और इन नियमों एवं शर्तों के अंतर्गत "सौंपी गई सेवाओं" के लिए शुल्क निशुल्क होगा। ② यदि बाज़ार की स्थितियों, सरकारी नियमों या "कंपनी" की नीतियों में भविष्य में होने वाले परिवर्तनों के कारण "सरल आरक्षण" सेवा में महत्वपूर्ण परिवर्तन अपरिहार्य हो जाते हैं, तो "कंपनी" "सौंपी गई सेवाओं" के लिए शुल्क को सशुल्क आधार में परिवर्तित कर सकती है। इसके अतिरिक्त, "सरल आरक्षण" सेवा में अलग से सशुल्क सेवाएं जोड़ी जा सकती हैं या प्रदान की जा सकती हैं; ऐसे मामलों में, "कंपनी" अनुच्छेद 11 में निर्धारित विधि के अनुसार "उपयोगकर्ता" को सूचित करेगी।

① उपयोगकर्ता को कंपनी द्वारा सौंपे गए कार्यों को पूरा करने और निम्नलिखित उप-अनुच्छेदों में वर्णित सरल आरक्षण सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक सटीक और पर्याप्त जानकारी प्रदान करनी होगी, और कंपनी से प्राप्त पूछताछ का ईमानदारीपूर्वक जवाब देना होगा। ② उपयोगकर्ता का दायित्व है कि वह अपनी सेवा का ईमानदारीपूर्वक प्रबंधन करे और यह सुनिश्चित करे कि "के-डिया" के माध्यम से उपयोगकर्ता को दिखाए जाने वाले विज्ञापन आदि लागू कानूनों और विनियमों या इन नियमों और शर्तों का उल्लंघन न करें। ③ उपयोगकर्ता यह सुनिश्चित करने के लिए उपाय करेगा कि "सरल आरक्षण" फ़ंक्शन का उपयोग उन विज्ञापन सामग्रियों के लिए न किया जाए जिनका विज्ञापन "के-डिया" पर प्रतिबंधित है या जिनके लिए "सरल आरक्षण" फ़ंक्शन का उपयोग "के-डिया नियम और शर्तों" के अनुसार प्रतिबंधित है। यदि इसका उल्लंघन होता है, तो "कंपनी" आंतरिक नीतियों के अनुसार "के-डिया नियम और शर्तों" के तहत संबंधित "उपयोगकर्ता" के उपयोग को प्रतिबंधित करने जैसे उपाय कर सकती है। ④ यदि "कंपनी" "सरल आरक्षण" फ़ंक्शन के संचालन और "सौंपे गए कार्यों" के निष्पादन के लिए आवश्यक जानकारी और सहायक दस्तावेज़ प्रदान करने का अनुरोध करती है, तो "उपयोगकर्ता" ऐसे अनुरोध का ईमानदारी से पालन करेगा। ⑤ "उपयोगकर्ता" "सेवा प्रशासक पृष्ठ" और संबंधित वेब पृष्ठों के माध्यम से "कंपनी" द्वारा घोषित मामलों की नियमित रूप से जाँच करेगा। ⑥ उपयोगकर्ता, कंपनी द्वारा प्रदान किए गए साधनों के अलावा, एजेंट, रोबोट, स्क्रिप्ट, स्पाइडर या स्पाइवेयर जैसे स्वचालित साधनों का उपयोग करके "सेवा प्रशासक पृष्ठ" तक नहीं पहुँच सकता है, न ही "के-डिया शर्तों" के अनुसार अपने खाते या किसी अन्य उपयोगकर्ता के खाते तक पहुँच सकता है, ताकि सेवा की सामग्री और जानकारी की प्रतिलिपि बना सके या उसकी निगरानी कर सके। ⑦ किसी भी परिस्थिति में उपयोगकर्ता प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से "सरल आरक्षण" सेवा पर भार नहीं डालेगा, न ही "सरल आरक्षण" सेवा या कंपनी की अन्य सेवाओं के सामान्य संचालन में बाधा डालने वाला कोई कार्य करेगा या करने का प्रयास करेगा। ⑧ उपयोगकर्ता निम्नलिखित उप-अनुच्छेदों के अंतर्गत आने वाले किसी भी कार्य में संलग्न नहीं होगा, और उल्लंघन की स्थिति में, कंपनी बिना पूर्व सूचना के "सरल आरक्षण" फ़ंक्शन के उपयोग को निलंबित करने या "के-डिया शर्तों" को समाप्त करने जैसे उपाय कर सकती है। उपर्युक्त उपाय करने के बाद, "कंपनी" उपयोगकर्ता को कारण की सूचना तुरंत देगी। क. दुरुपयोगपूर्ण कार्य, जैसे कि किसी अन्य उपयोगकर्ता के खाते आदि का उपयोग करके "सरल आरक्षण" सेवा के माध्यम से "उपयोगकर्ता" के लिए अपॉइंटमेंट बुक करना, जबकि वास्तव में उपयोगकर्ता का डॉक्टर से मिलने का कोई इरादा नहीं है। ख. दूसरों के बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करने वाले कार्य, जैसे कि किसी अन्य व्यक्ति के ट्रेडमार्क या लोगो का बिना अनुमति के उपयोग करना। ग. प्रासंगिक कानूनों और विनियमों का उल्लंघन करने वाली विज्ञापन सामग्री पोस्ट करना, या चिकित्सा सेवाओं के लिए "सरल आरक्षण" फ़ंक्शन को सक्रिय करना, जहाँ "सरल आरक्षण" फ़ंक्शन का उपयोग प्रतिबंधित है। घ. "सरल आरक्षण" सेवा का उपयोग करने वाले उपयोगकर्ता के साथ इस आधार पर अनुचित व्यवहार करना कि उपयोगकर्ता ने "सरल आरक्षण" सेवा का उपयोग किया है। ङ. संबंधित कानूनों और विनियमों, कंपनी के "के-डिया नियम और शर्तों", अधीनस्थ नीतियों, दिशा-निर्देशों या "सेवा प्रबंधक पृष्ठ" या संबंधित वेबपेजों पर दिए गए अन्य नोटिसों द्वारा निषिद्ध कार्य। एफ. अन्य ऐसे कार्य जो नैतिक मूल्यों के विरुद्ध हों या कंपनी की सामान्य सेवाओं में बाधा उत्पन्न करते हों। ⑨ उपयोगकर्ता इस अनुच्छेद के उल्लंघन की पुष्टि करने के लिए कंपनी द्वारा संबंधित सामग्री और स्पष्टीकरण प्रदान करने के किसी भी अनुरोध का ईमानदारी से पालन करेगा।

① "कंपनी" इन नियमों और शर्तों के अनुसार "सौंपे गए कार्यों" का निष्ठापूर्वक पालन करेगी और उपयोगकर्ता को निरंतर और स्थिर "सरल आरक्षण" सेवाएं प्रदान करने का हर संभव प्रयास करेगी। ② यदि "कंपनी" को "उपयोगकर्ता" द्वारा अनुरोधित असुविधाओं या "सरल आरक्षण" सुविधा में सुधार के संबंध में आवश्यक लगता है, तो वह ऐसे मुद्दों के समाधान को प्राथमिकता देगी। हालांकि, यदि शीघ्र समाधान संभव नहीं है, तो "कंपनी" "उपयोगकर्ता" को कारण और प्रक्रिया समय-सारणी के बारे में सूचित करेगी। ③ "कंपनी" "सौंपे गए कार्यों" का पालन करते समय "उपयोगकर्ता" की इच्छाओं का सम्मान करेगी। ④ यदि "कंपनी" को "आरक्षण शर्तों" के अनुसार कर्तव्यों के निर्वहन के दौरान कोई संदेह होता है या ऐसी कोई स्थिति उत्पन्न होती है जिसके परिणामस्वरूप "उपयोगकर्ता" को अप्रत्याशित असुविधा होती है, तो वह "उपयोगकर्ता" की इच्छाओं की पुष्टि करने और उनके निर्देशों का पालन करने के लिए तुरंत "उपयोगकर्ता" को सूचित करेगी। हालांकि, असाधारण मामलों में जहां निम्नलिखित उप-अनुच्छेदों में वर्णित अनुसार "उपयोगकर्ता" के निर्देशों के अनुसार सौंपे गए कार्यों को पूरा करना कठिन है, "कंपनी" पहले आवश्यक उपाय कर सकती है और फिर "उपयोगकर्ता" को उपायों के विवरण और कारणों से सूचित कर सकती है। क. जहां कानूनों, पर्यवेक्षी अधिकारियों द्वारा सुधारात्मक उपायों, प्रशासनिक आदेशों आदि के कारण "उपयोगकर्ता" के निर्देशों के अनुसार "सौंपे गए कार्यों" को पूरा करना कठिन है। ख. जहां "के-डिया" की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए "उपयोगकर्ता" के निर्देशों के अनुसार "सौंपे गए कार्यों" को पूरा करना कठिन है, जैसे कि जब उपयोगकर्ताओं पर एक समान नीति लागू करना आवश्यक हो। ग. जहां उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की जाने वाली चिकित्सा सेवाओं की विशेषताओं आदि को ध्यान में रखते हुए, उपयोगकर्ता के निर्देशों के अनुसार "सौंपे गए कार्यों" को पूरा करना कठिन हो। घ. जहां कंपनी को कानूनी या वित्तीय जोखिम होने का खतरा हो। ङ. जहां कंपनी की प्रतिष्ठा, साख या विश्वसनीयता को नुकसान पहुंचने का खतरा हो। च. जहां "सरल आरक्षण" सेवा या उसकी गुणवत्ता में गिरावट आने का खतरा हो। छ. यदि कंपनी पर आर्थिक बोझ इतना अधिक हो कि उपयोगकर्ता के निर्देशों के अनुसार सौंपे गए कार्यों को पूरा करना संभव न हो, तो ⑤ यदि कंपनी के पास यह निर्धारित करने के लिए उचित और तर्कसंगत आधार हैं कि उपयोगकर्ता द्वारा पोस्ट की गई विज्ञापन सामग्री या उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की गई चिकित्सा सेवाएं संबंधित कानूनों और विनियमों, कंपनी की अधीनस्थ नीतियों, दिशानिर्देशों या "सेवा प्रबंधक पृष्ठ" या संबंधित वेब पृष्ठों पर अन्य सूचनाओं का उल्लंघन करती हैं, या यदि किसी संबंधित एजेंसी से अनुरोध प्राप्त होता है, तो कंपनी उपयोगकर्ता को पूर्व सूचना दिए बिना उन्हें हटाने जैसे आवश्यक उपाय कर सकती है।

① "कंपनी" "सरल आरक्षण" सुविधा को स्थिर बनाए रखने के लिए इसकी विषयवस्तु, संचालन या तकनीकी विवरणों में परिवर्तन कर सकती है। ② यदि "कंपनी" "सरल आरक्षण" सुविधा से संबंधित महत्वपूर्ण मामलों में परिवर्तन करती है, तो वह अनुच्छेद 11 में निर्धारित विधि के अनुसार परिवर्तन का विवरण और प्रभावी तिथि बताते हुए उपयोगकर्ता को पूर्व सूचना देगी। इस स्थिति में, यदि परिवर्तन "उपयोगकर्ता" के अधिकारों या दायित्वों या "सरल आरक्षण" सुविधा के उपयोग से संबंधित महत्वपूर्ण मामलों को प्रभावित करता है, तो प्रभावी तिथि से 7 दिन पहले सूचना दी जाएगी; यदि परिवर्तन "उपयोगकर्ता" के लिए प्रतिकूल है, तो प्रभावी तिथि से 30 दिन पहले सूचना दी जाएगी। ③ यदि "उपयोगकर्ता" "सरल आरक्षण" सुविधा में परिवर्तन से सहमत नहीं है, तो वह "कंपनी" को अपनी अस्वीकृति व्यक्त करके बुकिंग रद्द कर सकता है। ④ जब तक संबंधित कानूनों और विनियमों में विशेष प्रावधान न हों, "कंपनी" इस अनुच्छेद के अनुच्छेद 1 के अनुसार "सरल आरक्षण" फ़ंक्शन में परिवर्तन के संबंध में "उपयोगकर्ता" को अलग से मुआवजा प्रदान नहीं करेगी।

① निम्नलिखित में से किसी भी स्थिति में "कंपनी" "सरल आरक्षण" सुविधा को अस्थायी रूप से निलंबित कर सकती है। ऐसी स्थिति में, "कंपनी" अनुच्छेद 11 में निर्धारित तरीके से "उपयोगकर्ता" को सूचित करेगी। हालांकि, यदि अपरिहार्य परिस्थितियों के कारण "कंपनी" पूर्व सूचना देने में असमर्थ है, तो सूचना बाद में दी जा सकती है। क. "के-डिया नियम और शर्तें" के अनुसार सेवा उपयोग प्रतिबंधों आदि से संबंधित मामले। ख. कंप्यूटर जैसे सूचना और संचार उपकरणों के रखरखाव निरीक्षण, प्रतिस्थापन या खराबी, संचार में रुकावट या अन्य महत्वपूर्ण परिचालन कारणों से संबंधित मामले। यदि संचार या बिजली में रुकावट या सूचना और संचार उपकरणों के काम न करने जैसी वजहों से पूर्व सूचना देना संभव नहीं है, तो ऐसी स्थिति में सेवा बहाल होते ही इसकी सूचना तुरंत दी जाएगी। ग. यदि "कंपनी" द्वारा स्थापित "सरल आरक्षण" संबंधी उप-नीतियों, दिशा-निर्देशों या उपयोग निर्देशों का उल्लंघन होता है, या अन्य कोई अवैध या अनुचित कार्य होता है, या होने का उचित संदेह होता है, तो कंपनी इस मामले में उत्तरदायी होगी। ② यदि इस अनुच्छेद के उप-अनुच्छेद 1, मद B के अनुसार "सरल आरक्षण" सेवा निलंबित कर दी जाती है, तो कंपनी यथाशीघ्र "सरल आरक्षण" सेवा को पुनः आरंभ करने का प्रयास करेगी। हालांकि, प्राकृतिक आपदाओं, युद्ध, दंगों, आतंकवाद या हैकिंग जैसी अप्रत्याशित घटनाओं के कारण "सरल आरक्षण" सेवा के निलंबन की स्थिति में तत्काल कार्रवाई संभव न होने पर यह अपवाद होगा। ③ इस अनुच्छेद के अनुसार "सरल आरक्षण" सेवा के निलंबन के परिणामस्वरूप "उपयोगकर्ता" को होने वाली किसी भी क्षति के लिए कंपनी उत्तरदायी नहीं होगी, जब तक कि इसमें जानबूझकर या घोर लापरवाही न हो।

① जब "कंपनी" "उपयोगकर्ता" को सूचना देती है, तो "आरक्षण नियम और शर्तों" में अन्यथा निर्धारित न होने पर, वह ईमेल पता, (मोबाइल) फ़ोन नंबर, "उपयोगकर्ता" द्वारा प्रदान किया गया पता, "सेवा प्रबंधक पृष्ठ" पर लॉग इन करने पर सहमति विंडो, या उपयोगकर्ता मार्गदर्शन जैसे माध्यमों से ऐसा कर सकती है। ② जब "कंपनी" सभी "उपयोगकर्ताओं" को सूचना देती है, तो वह पिछले पैराग्राफ में उल्लिखित सूचना के स्थान पर "सेवा प्रबंधक पृष्ठ" या संबंधित वेबपेज पर सूचना प्रकाशित कर सकती है। हालांकि, "सेवा" के "उपयोगकर्ता" के उपयोग को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करने वाले मामलों के लिए, सूचना पिछले पैराग्राफ में उल्लिखित सूचना विधियों में से कम से कम दो का उपयोग करके दी जाएगी। ③ "उपयोगकर्ता" को "कंपनी" को ईमेल पता, (मोबाइल) फ़ोन नंबर और पता जैसी जानकारी प्रदान करनी होगी जहां वास्तविक संपर्क संभव हो, ऐसी जानकारी को अद्यतन रखना होगा और "कंपनी" की सूचनाओं की पुष्टि करनी होगी। ④ पूर्ववर्ती अनुच्छेद के अंतर्गत दायित्वों को पूरा करने में लापरवाही के कारण उत्पन्न होने वाली किसी भी हानि से "उपयोगकर्ता" को संरक्षण नहीं दिया जाएगा।

① "कंपनी" निम्नलिखित में से किसी भी स्थिति में लिखित सूचना द्वारा "आरक्षण शर्तों" के अनुसार माल भेजने का अनुबंध तत्काल समाप्त कर सकती है: क. यदि पंजीकरण के समय "उपयोगकर्ता" द्वारा तैयार या प्रस्तुत किए गए दस्तावेज़ झूठे पाए जाते हैं। ख. यदि "उपयोगकर्ता" "आरक्षण शर्तों" का उल्लंघन करता है या संबंधित कानूनों और विनियमों का उल्लंघन करता है। ग. यदि "सेवा शर्तें" समाप्त कर दी जाती हैं। घ. यदि "उपयोगकर्ता" ऐसा कोई कार्य करता है या करने का प्रयास करता है जो "सरल आरक्षण" सेवा या "कंपनी" के व्यावसायिक कार्यों में बाधा डालता है। ङ. यदि "उपयोगकर्ता" अन्य "उपयोगकर्ताओं" के अधिकारों, प्रतिष्ठा, साख या अन्य वैध हितों का उल्लंघन करता है। च. यदि उपयोगकर्ता प्रतिबंधित चिकित्सा सेवाओं के लिए "सरल आरक्षण" सुविधा का उपयोग करता है, या उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की गई चिकित्सा सेवाओं के संबंध में व्यापक शिकायतें आती हैं या सामाजिक विवाद उत्पन्न होता है, या उपयोगकर्ता ने कंपनी की बाहरी छवि या प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाया है या नुकसान पहुंचाने की अत्यधिक संभावना है। g. यदि उपयोगकर्ता द्वारा दिवालियापन के लिए आवेदन करने, कंपनी के लिए परिसमापन कार्यवाही शुरू करने के लिए आवेदन करने, या लेनदारों के साथ समझौता करने के कारण सामान्य व्यावसायिक गतिविधियां बाधित होती हैं। h. यदि कंपनी यह निर्धारित करती है कि "सरल आरक्षण" सेवा की समाप्ति या "सरल आरक्षण" सेवा और व्यावसायिक नीतियों आदि में परिवर्तन के कारण वह अब अनुबंध को जारी नहीं रख सकती है। i. यदि अन्य वस्तुनिष्ठ और उचित कारण उत्पन्न होते हैं जो उपयोगकर्ता के साथ अनुबंध संबंध को बनाए रखना असंभव बनाते हैं। 2. यदि "कंपनी" इस अनुच्छेद के अनुसार माल ढुलाई अनुबंध समाप्त करती है, तो वह अनुच्छेद 11 में निर्धारित तरीके से "उपयोगकर्ता" को सूचित करेगी। इस स्थिति में, "कंपनी" समाप्ति से पहले उचित अवधि निर्धारित करके "उपयोगकर्ता" को आपत्ति दर्ज करने का अवसर प्रदान करेगी। हालांकि, यदि अधीनस्थ नीतियों, दिशा-निर्देशों आदि में निर्दिष्ट आधार हैं, तो आपत्ति दर्ज करने के लिए अलग से अवधि प्रदान नहीं की जा सकती है।

① "कंपनी" और "उपयोगकर्ता" अपने-अपने दोषों के कारण हुए किसी भी नुकसान के लिए दूसरे पक्ष को क्षतिपूर्ति देंगे। ② "कंपनी" उपयोगकर्ता को केवल "सरल आरक्षण" सेवा प्रदान करती है; "उपयोगकर्ता" द्वारा पोस्ट की गई विज्ञापन सामग्री में शामिल चिकित्सा सेवा संबंधी जानकारी आदि के लिए उपयोगकर्ता स्वयं जिम्मेदार है। "उपयोगकर्ता" द्वारा प्रदान की गई चिकित्सा सेवाओं के संबंध में उपयोगकर्ता के साथ किसी भी विवाद की स्थिति में, "उपयोगकर्ता" समस्या के समाधान के लिए पूर्ण रूप से जिम्मेदार होगा और इससे संबंधित किसी भी नुकसान के लिए "कंपनी" को क्षतिपूर्ति देगा। ③ "कंपनी" उपयोगकर्ता को उसकी जानकारी देखने का एक तरीका प्रदान कर सकती है, और ऐसी जानकारी प्रदान करने में विफल रहने या गलत जानकारी प्रदान करने से उत्पन्न सभी जिम्मेदारी "उपयोगकर्ता" की होगी।

"आरक्षण नियम और शर्तों" के अनुसार अधिकार या दायित्व दूसरे पक्ष की लिखित सहमति के बिना सौंपे, निपटाए या हस्तांतरित नहीं किए जा सकते हैं।

① "उपयोगकर्ता" और "कंपनी" "आरक्षण नियमों और शर्तों" के अनुसार सेवा का उपयोग करते समय प्राप्त सामग्री, जानकारी आदि के संबंध में गोपनीयता बनाए रखेंगे, और ऐसी जानकारी को किसी तीसरे पक्ष को प्रकट या वितरित नहीं करेंगे, न ही किसी अन्य उद्देश्य के लिए इसका उपयोग करेंगे, जब तक कि दोनों पक्षों में से किसी एक की पूर्व लिखित सहमति न हो। ② "उपयोगकर्ता" और "कंपनी" "आरक्षण नियमों और शर्तों" के अनुसार व्यवसाय के दौरान प्राप्त सभी जानकारी, जिसमें दूसरे पक्ष की व्यक्तिगत जानकारी या सामग्री, दूसरे पक्ष की उपयोगकर्ता जानकारी या विपणन सामग्री शामिल है, के संबंध में गोपनीयता बनाए रखेंगे। ऐसी जानकारी किसी तीसरे पक्ष को प्रदान नहीं की जाएगी, इस समझौते के अलावा किसी अन्य उद्देश्य के लिए उपयोग या प्रयोग नहीं की जाएगी, न ही अन्य मीडिया पर संग्रहीत या संसाधित की जाएगी। ③ इस अनुच्छेद के अनुच्छेद 1 और 2 में उल्लिखित बातों के बावजूद, गोपनीय जानकारी आदि प्रदान की जा सकती है यदि दूरसंचार व्यवसाय अधिनियम जैसे प्रासंगिक विनियमों के तहत किसी राज्य एजेंसी द्वारा अनुरोध किया जाता है, किसी आपराधिक जांच के संबंध में किसी जांच एजेंसी द्वारा अनुरोध किया जाता है, सूचना एवं संचार नैतिकता समिति या अन्य सार्वजनिक संस्थानों द्वारा अनुरोध किया जाता है, या यदि अन्य प्रासंगिक कानूनों और विनियमों द्वारा निर्धारित प्रक्रियाओं के अनुसार प्रदान करना अनिवार्य है। हालांकि, इस स्थिति में, आपको दूसरे पक्ष को प्रासंगिक तथ्यों, जैसे कि प्रदान करने का कारण, प्रदान करने की सामग्री और दायरा, और प्रदान करने का आधार, के बारे में पहले से सूचित करना होगा। ④ इस अनुच्छेद के अंतर्गत सूचना संरक्षण और गोपनीयता संबंधी दायित्व सेवा उपयोग की समाप्ति या "आरक्षण शर्तों" के रद्द होने के बाद भी मान्य रहेंगे। ⑤ यदि "आरक्षण शर्तें" रद्द कर दी जाती हैं, तो "कंपनी" "उपयोगकर्ता" द्वारा प्रदान किए गए सभी मूल और प्रतियों के दस्तावेज़ और अन्य सामग्री "उपयोगकर्ता" को वापस कर देगी; यदि वापसी असंभव है, तो "कंपनी" उन्हें इस हद तक निपटाएगी या नष्ट कर देगी कि उनका पुनरुत्पादन न हो सके।

① उपयोगकर्ता, कंपनी के माध्यम से प्रदान की गई अपनी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग आरक्षण नियमों और शर्तों में निर्दिष्ट उद्देश्यों के अलावा किसी अन्य उद्देश्य के लिए नहीं करेगा, और उल्लंघन की स्थिति में, वह सभी दीवानी और आपराधिक कानूनी दायित्वों को वहन करेगा और कंपनी को अपने स्वयं के खर्च पर क्षतिपूर्ति करेगा। ② व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए, कंपनी एक निश्चित अवधि बीत जाने के बाद उपयोगकर्ता को प्रकट की गई व्यक्तिगत जानकारी को गोपनीय रखने के उपाय कर सकती है। ③ यदि कंपनी द्वारा व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए पर्याप्त सावधानी बरतने के बावजूद, कोई उपयोगकर्ता अनुच्छेद 1 का उल्लंघन करते हुए अपनी व्यक्तिगत जानकारी लीक करता है या उसका दुरुपयोग करता है, तो उपयोगकर्ता कंपनी को अपने स्वयं के खर्च पर क्षतिपूर्ति करेगा। ④ जब उपयोगकर्ता उपयोगकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी को संसाधित करता है, तो वह व्यक्तिगत जानकारी के खोने, चोरी होने, लीक होने, परिवर्तन होने या क्षतिग्रस्त होने से बचाने के लिए संबंधित कानूनों और विनियमों द्वारा निर्धारित सभी तकनीकी और प्रशासनिक उपाय करेगा। उपयोगकर्ता उपयोगकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी को संसाधित करने वाले व्यक्तियों की संख्या को न्यूनतम रखेगा, और उपयोगकर्ता उद्देश्य पूरा हो चुकी व्यक्तिगत जानकारी को बिना किसी देरी के नष्ट कर देगा ताकि उसे पुनः प्राप्त या पुनरुत्पादित न किया जा सके।

इन नियमों और शर्तों में निर्दिष्ट न किए गए मामलों और इन नियमों और शर्तों की व्याख्या "सेवा की शर्तें" और अधीनस्थ नीतियों और दिशानिर्देशों द्वारा नियंत्रित होगी।

इन नियमों और शर्तों के अंतर्गत सेवा समझौते में निर्दिष्ट न किए गए मामलों का समाधान "कंपनी" और "उपयोगकर्ता" के बीच आपसी सहमति से या व्यावसायिक प्रथाओं के अनुसार किया जाएगा, और इन नियमों और शर्तों के अंतर्गत माल ढुलाई समझौते के संबंध में उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद को सिविल प्रक्रिया अधिनियम के तहत सक्षम न्यायालय में दायर किया जा सकता है।

ये नियम और शर्तें 21 अप्रैल, 2026 से प्रभावी होंगी।